Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site ErgoDream entre Ziad Boughaleb, entreprise individuelle (personne physique), nom commercial ErgoDream, Rue de la Conciliation 44, 1070 Anderlecht, Belgique, numéro d'entreprise 1042.138.405, TVA BE 1042.138.405, e-mail contact.animelyz@gmail.com (ci-après « ErgoDream »), et toute personne physique qui achète à des fins privées (ci-après « le client »).

En passant commande, le client accepte les CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matière, dimensions, consignes d'utilisation et de sécurité) figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. Petite entreprise soumise au régime de la franchise de taxe : TVA non applicable. Le prix affiché est le prix final à payer. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client choisit son produit et sa formule (pack), l'ajoute au panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, puis procède au paiement. Avant de payer, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger ses erreurs. La commande est confirmée par un e-mail récapitulatif ; le contrat est conclu à l'envoi de cette confirmation.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, sur une page de paiement sécurisée. Les moyens de paiement disponibles sont affichés avant la validation. ErgoDream n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

Article 6 – Livraison

La livraison est offerte et suivie. Délai indicatif : 6 à 12 jours ouvrés après la commande. Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

Sauf autre délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le client peut, après avoir demandé la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé sans délai.

Article 7 – Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à donner de motif. Les modalités et le formulaire type figurent dans la politique de retour et de remboursement. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Article 8 – Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil, directive (UE) 2019/771). En cas de défaut, le client a droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais, ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Le client signale le défaut à contact.animelyz@gmail.com dès qu'il le constate. Cette garantie s'ajoute à la garantie contre les vices cachés.

Article 9 – Utilisation et sécurité

Le client utilise les produits selon les consignes de la fiche produit et de l'emballage. L'oreiller est un article de confort et non un dispositif médical. Il ne convient pas aux nourrissons. L'emballage plastique doit être tenu hors de portée des enfants.

Article 10 – Responsabilité

ErgoDream n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux consignes, ni de l'inexécution due à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur.

Article 11 – Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément au RGPD et à la politique de confidentialité d'ErgoDream.

Article 12 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact.animelyz@gmail.com. À défaut de solution amiable, le client peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be).

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Ce choix ne prive pas le client de la protection que lui assurent les règles impératives du pays où il réside habituellement. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles applicables aux consommateurs.